裝潢尚未驗收 已付清難求償
估價單粗陋吃虧 新家電變中古
2014年01月13日
新屋裝潢，本是喜事一樁，但有民眾卻因生平第一次裝潢，未察覺業者開立估價單內容過於粗陋，無明確品項，導致原本約定好給付的全新家電，變成中古家電，還因信任業者而提早交付尾款，事後業者擺爛拖延8個月還未修繕，搞得一肚子鳥氣。消保官認為，消費者簽訂合約或估價單時，務必將業者承包事項註明清楚，且驗收時逐項確認前不給尾款，才不會產生爭議求償無門。投訴組
台中蔡小姐表示，去年4月經友人介紹一家裝潢公司，裝潢新購的中古屋，工程款估價約50萬元，口頭講定包括全新電視、冷氣機、流理台等家電，估價單註明施工日期從4月30日至5月15日，為期半個月，不過後續裝修工程卻持續施做至6月初，業者才通知她正在鋪設地板，完工後將約定給付的家具搬進去後即可交屋，要她付尾款10萬元。
拖8個月遲未完工
蔡小姐說，接獲通知後，她前往新屋查看，為避免影響施工，便將尾款匯給業者，不料6月中業者聲稱可交屋時，她才發現對方沒給冷氣機、電視機及流理台，才裝潢好的牆壁竟已有漏水污漬，氣得要求業者改善，對方卻一直推托，直到12月底才交付中古家電及流理台，也沒修繕牆壁，她直呼，「真的很無奈！」
合約須寫違約條款
台中市主任消保官康馨壬表示，估價單等同契約，業者須依約訂時間完工，若拖延太久，消費者可先寄存證函催告，若業者沒在催告期限完成，消費者可找其他業者裝潢，再向原業者求償。
不過康馨壬說，此案合約(估價單)註明過於簡陋，沒註明家電品項、是否為全新品，只寫「家具、家電」，對締約民眾相當不利，更呼籲，驗收時務必逐項檢查，確認無誤後再交付尾款，否則消費者很可能求償無門。
【裝潢注意事項】
˙簽約時詳列承包品項細目、使用建材及報價
˙確認合約寫明完工日期，及工程延宕時業者違約賠償條款
˙盡量到場監工，檢查是否確實使用指定材料
˙完工後依合約逐項驗收，確認無瑕疵才付尾款
資料來源：《蘋果》資料室
原文出處：蘋果日報網站 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140113/35574377/
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以下為房研苑的論述：
「不清不楚」就是上述糾紛案例的源頭!!
本站於此新聞發佈同天也寫了一篇【重視報價單的細節才是王道!!】的文()！有興趣的朋友請至分類：「苑之先修寶典2」 閱讀，故這裡就不贅述報價單細節這件事了！
本案例除了不清楚的報價單外，「友人介紹」的「便宜」亦為促成此糾紛的要素！大部份人通常會對「友人」「介紹、推薦」的更具容易信任，有了信任卻忽略了「在商言商」的「必要性」。
友人也許是好意介紹，但可能根本搞不清楚對方來歷，也有可能「拿了對方的好處」進而介紹給你！還有一種新時代的友人~「網友」，大家對網友的推薦也容易產生信任感，但是你有認真想過：一個不知名又沒見過面的網友所推薦的，有甚麼可以給予高度信任的理由呢？有趣的是，很多人寧願相信網友PO的幾張照片，也不信任面談過的廠商！但你知道這位勤於推薦的「網友」可能是廠商那方的「演員」嗎！？
房研苑不是要大家對任何人、事、物都用疑神疑鬼的態度去面對，而是要提醒大家應保持清醒的態度與該包商(或設計師)討論你的個案，是不是友人介紹來的都應該一視同仁的看待才對。
這則新聞內容看起來，該廠家似乎可能擺明存心訛詐消費者 (當然，一篇短短的報導也可能只是該投訴者的片面之詞) ！？遇到存心要欺騙的人，就算押尾款，你也只是少賠一些而已，並不會改變「工程亂交差」的事實！
房研苑在此提供一些更積極預防及更降低風險的方式給大家參考：(可能與蘋果日報提供的方式雷同)
第一步：最好有「施工圖」並要求細項詳盡的報價內容(參考本站內【重視報價單的細節才是王道!!】文章)，藉故推託不提出或覺得提出詳盡內容很麻煩的，那就真的不必麻煩他來施工了(直接打槍這種廠商件對了)！
第二步：盡量使用正式契約，把報價單列為契約附件並用印確認，且一定要在契約上載明「開工日期」、「完工日期」及「延遲罰則」。(沒正式契約的則在報價單上載明清楚即可)。除了壓最後的驗收款，施工期間付款採階段式給付，每階段付款條件寫清楚(例:XX完成後給付)，這些一樣載入契約裡。
第三步：簽約對象要搞清楚~若是公司，要查核是否真有立案(上網:工商登記查詢)；若是個人，要求對方出示雙證件，並把身分證號登載入契約。
走到這裡，想詐欺你的傢伙，不是被你隔絕了差不多了就是幾乎被你嚇跑光了，要是還遇到，不是你的工程利益大到就算殺頭也要拼的地步，不然就是遇到上輩子的冤家了，再來就要靠以下來處理了！
第四步：就算不懂監工，你也要盡量撥出時間常出現在工地(或者直接聘請專業的第三方獨立監工幫你審查廠商及盯好工程進度。)！材料或設備到工地時，應進行核對；階段付款前，一定檢視清楚是否真的該階段已完成。
第五步：監工過程如發現工程品質差異太大時，或遇拖工嚴重情況，要認真考慮「適時停損」這件事。就算契約沒寫解約條件，你也能依據民法解除承攬契約。
以上為房研苑的拙見並提供大家一些處置方法~
房研苑/蝦味仙 2014/01/14
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